Mon Proxima n’est pas une application au sens classique du terme. Sur tablette, aucun téléchargement depuis un store n’est nécessaire : l’accès passe par un navigateur web, et la configuration se résume à quelques réglages précis. Ce fonctionnement déroute souvent les familles et les majeurs protégés qui cherchent Mon Proxima sur le Play Store ou l’App Store sans jamais le trouver. Comprendre cette distinction change toute la démarche d’installation.
Mon Proxima sur tablette Android ou iPad : accès web contre application native
| Critère | Application native (store) | Mon Proxima (accès web) |
|---|---|---|
| Mode d’installation | Téléchargement via Play Store ou App Store | Raccourci ajouté depuis le navigateur |
| Espace de stockage requis | Variable selon l’application | Négligeable (pas de fichier installé) |
| Mises à jour | Via le store, parfois manuelles | Automatiques côté serveur |
| Navigateur recommandé | Non applicable | Safari (iPad) ou Chrome (Android) |
| Réglage technique requis | Aucun en général | JavaScript activé dans le navigateur |
Ce tableau résume l’écart principal : Mon Proxima fonctionne comme une application web, pas comme un logiciel à installer. Le raccourci sur l’écran d’accueil donne l’illusion d’une application classique, avec une icône dédiée, mais tout tourne dans le navigateur.
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Pour ceux qui souhaitent télécharger l’application Mon Proxima sur Seniorium, le guide détaille chaque étape selon le type de tablette utilisée.
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Créer le raccourci Mon Proxima sur l’écran d’accueil : iPad et Android
La procédure diffère selon le système d’exploitation de la tablette. Sur iPad, Safari reste le seul navigateur qui gère correctement l’ajout à l’écran d’accueil. Chrome pour iOS ne propose pas cette option de la même manière.
Procédure sur iPad avec Safari
- Ouvrir Safari et se rendre sur le site monproxima.fr, puis se connecter à son espace personnel.
- Appuyer sur l’icône de partage (le carré avec une flèche vers le haut), puis sélectionner « Sur l’écran d’accueil ».
- Valider le nom du raccourci, qui apparaîtra ensuite comme une icône classique sur la tablette.
Sur Android, la manipulation passe par Chrome. Le menu à trois points en haut à droite propose « Ajouter à l’écran d’accueil ». Le résultat est identique : une icône Mon Proxima directement accessible sans ouvrir le navigateur à chaque fois.
Cette étape paraît simple, mais elle pose un problème concret aux utilisateurs peu familiers du numérique. Le vocabulaire (« partage », « écran d’accueil ») n’est pas intuitif pour un majeur protégé ou un proche aidant qui n’a jamais manipulé ces menus.
Réglages navigateur pour Mon Proxima : JavaScript et cache
Une fois le raccourci créé, certains dysfonctionnements persistent si le navigateur n’est pas correctement configuré. Le premier réglage à vérifier concerne JavaScript, qui doit rester activé en permanence. Sans lui, les menus de Mon Proxima ne s’affichent pas, les documents ne se chargent pas, et la navigation entre rubriques devient impossible.
Vérifier JavaScript sur Android
Dans Chrome, accéder aux paramètres du navigateur, puis « Paramètres du site », et vérifier que JavaScript est sur « Autorisé ». Ce réglage est activé par défaut, mais certaines tablettes vendues avec des profils restreints (notamment celles destinées aux seniors) le désactivent.
Vérifier JavaScript sur iPad
Dans les réglages de l’iPad, section Safari, l’option JavaScript se trouve sous « Avancé » tout en bas du menu. Elle doit être activée. En revanche, le blocage des pop-up peut rester actif sans perturber Mon Proxima.
Le second point technique concerne le cache du navigateur. Si l’interface Mon Proxima affiche des données obsolètes ou des pages blanches après une mise à jour côté serveur, vider le cache du navigateur résout la majorité des bugs d’affichage. Sur Chrome Android, cette option se trouve dans « Confidentialité et sécurité ». Sur Safari iPad, dans les réglages généraux de Safari sous « Effacer historique, données de site ».
Mon Proxima et Proxima : deux outils distincts sur tablette
Une confusion fréquente concerne la différence entre Mon Proxima et Proxima. Le premier est l’interface destinée aux majeurs protégés et à leurs proches. Le second est le logiciel métier utilisé par les mandataires judiciaires (MJPM) et les structures de protection.
Cette distinction a une conséquence directe sur la configuration. Mon Proxima donne accès à un espace limité : consultation des documents partagés, suivi des dossiers, communication sécurisée avec le mandataire. Proxima, lui, gère l’ensemble de la comptabilité, des rapports au juge et du suivi administratif.
- Mon Proxima : consultation et échanges pour la personne protégée et sa famille, accessible via navigateur sur tablette.
- Proxima : gestion complète pour les professionnels, logiciel dédié avec des droits d’accès étendus.
- Les identifiants ne sont pas interchangeables : chaque espace a ses propres accès.
Tenter de se connecter à Proxima depuis Mon Proxima (ou l’inverse) génère des erreurs de connexion qui alimentent la confusion. Le support technique de la structure mandataire reste le bon interlocuteur pour obtenir les identifiants correspondant au bon espace.
La tablette reste un support adapté pour Mon Proxima grâce à la taille de l’écran, qui facilite la lecture des documents et la navigation dans les dossiers. Le passage par un navigateur web, plutôt que par une application native, simplifie aussi la maintenance : aucune mise à jour à gérer manuellement, ce qui réduit les appels au support pour les familles accompagnantes.